Handwerk. Wirkung. Vertrauen.
Diese praxisorientierte Inhouse-Schulung sensibilisiert die Teilnehmenden für ihre Rolle als wichtige Schnittstelle zwischen Kunden, Team und Unternehmensleitung. Im Mittelpunkt stehen die bewusste Gestaltung des eigenen Auftritts, eine kundenorientierte Kommunikation sowie der souveräne Umgang mit herausfordernden Situationen im Arbeitsalltag.
Gemeinsam reflektieren die Teilnehmenden unterschiedliche Erwartungshaltungen von Kunden, Unternehmen und Ausführenden und entwickeln ein klares Verständnis dafür, wie professionelles Verhalten, verständliche Kommunikation und gelebte Unternehmenswerte zu Vertrauen, Zufriedenheit und langfristigen Kundenbeziehungen beitragen.
Anhand typischer Situationen aus dem handwerklichen Alltag – insbesondere aus dem Dachdeckerhandwerk – werden praxisnahe Gesprächstechniken, nonverbale Wirkungen und konkrete Handlungsstrategien trainiert. Interaktive Übungen, Erfahrungsaustausch und realistische Fallbeispiele sorgen für einen hohen Praxisbezug und eine direkte Transfermöglichkeit in den Baustellenalltag.
Inhalte der Schulung
- Interaktive Fragerunde zum Erfahrungsaustausch
- Wann hattest du zuletzt einen erfreulichen Kundenkontakt?
- Wann bin ich mal mit einem Kunden von Anfang an nicht klargekommen?
- Welche Kunden habe ich am liebsten?
- Welches Bild hat der Kunde von unserem Unternehmen vor dem Beginn der Baustelle?
- Welche Erwartungen hat der Kunde bei der Abwicklung des Auftrages?
- Welches Bild möchte das Unternehmen im Kundenkontakt hinterlassen?
- Ziele: Die Teilnehmer sollen die unterschiedlichen Erwartungshaltungen der Kunden, des Unternehmens und der Ausführenden erkennen.
- Die Bedeutung von Auftreten, Körpersprache, Kleidung, Fahrzeug, Ordnung
- Wie mit Körpersprache Vertrauen oder Unsicherheit vermittelt wird?
- Nonverbale Kommunikation – Mimik, Gestik, Körpersprache
- Ziele: Wirkung des eigenen Auftritts verstehen und gestalten
- Aktives Zuhören, Nachfragen, verständlich erklären
- Umgang mit Fachsprache: Wie man komplizierte Dinge einfach erklärt?
- Positive Sprachaussagen statt „Das geht nicht!“
- Grenzen kennen: Wann sollte man den Chef oder den Bauleiter einschalten?
- Ziele: Sicherheit im Gespräch – vom Begrüßungswort bis zur Verabschiedung
- Was Kunden erwarten: Zuverlässigkeit, Sauberkeit, Ehrlichkeit
- Wie kann man das Vertrauen des Kunden gewinnen? Was bedeutet das konkret?
- Die Werte des Unternehmens im täglichen Handeln sichtbar machen.
- Gemeinsam ein Bild entwickeln: „Wie wollen wir wirken?“
- Ziele: Stolz auf das Handwerk fördern – jeder repräsentiert seinen Betrieb
- Umgang mit Reklamationen, Kritik oder unfreundlichen Kunden
- Deeskalationsstrategien: ruhig bleiben, Verständnis zeigen, Lösungen anbieten
- Beispielhafte Formulierungen („Ich kümmere mich darum…“, „Ich gebe das weiter…“)
- Typische Fallbeispiele aus dem Dachdeckeralltag
- Ziele: Professionell bleiben, auch wenn’s knifflig wird
- Zusammenfassung der wichtigsten Erkenntnisse des Tages
- Persönlicher Aktionsplan: „Was nehme ich mir zukünftig konkret vor?“
Ihr Referent
Jürgen Gerbens, Dachdeckermeister, öbuv Sachverständiger im Dachdeckerhandwerk und Coach für Unternehmens- und Mitarbeiterentwicklung im Dachdeckerhandwerk
Ihr Referent
Jürgen Gerbens, Dachdeckermeister, öbuv Sachverständiger im Dachdeckerhandwerk und Coach für Unternehmens- und Mitarbeiterentwicklung im Dachdeckerhandwerk
Mehrwerte für Ihr Unternehmen
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Professioneller erster Eindruck
Vorarbeiter*innen treten sicher, gepflegt und souverän auf – vom ersten Kontakt bis zur Abnahme.
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Stärkeres Vertrauen der Kunden
Verlässliches Verhalten und klare Kommunikation erhöhen Zufriedenheit und Kundenbindung.
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Positives Unternehmensimage
Jede Baustelle wird zur Visitenkarte des Betriebs.
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Weniger Reklamationen & Konflikte
Missverständnisse werden früh erkannt und professionell geklärt.
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Sichere, kundenorientierte Kommunikation
Komplexe Inhalte werden verständlich erklärt – ohne Fachjargon-Barrieren.
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Souveräner Umgang mit schwierigen Situationen
Kritik, Reklamationen und unfreundliche Kunden werden ruhig und lösungsorientiert behandelt.
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Entlastung von Betriebs- und Bauleitung
Vorarbeiter*innen regeln Kundengespräche eigenständig und verantwortungsvoll.
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Einheitlicher Auftritt im Unternehmen
Gemeinsames Verständnis für Werte, Wirkung und Kommunikation.
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Höhere Motivation & Identifikation
Stolz auf das Handwerk und die Rolle als Repräsentant*in des Unternehmens.
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Praxisnah & sofort umsetzbar
Konkrete Formulierungen, reale Fallbeispiele und persönlicher Aktionsplan.
Vorarbeiter*innen treten sicher, gepflegt und souverän auf – vom ersten Kontakt bis zur Abnahme.
Verlässliches Verhalten und klare Kommunikation erhöhen Zufriedenheit und Kundenbindung.
Jede Baustelle wird zur Visitenkarte des Betriebs.
Missverständnisse werden früh erkannt und professionell geklärt.
Komplexe Inhalte werden verständlich erklärt – ohne Fachjargon-Barrieren.
Kritik, Reklamationen und unfreundliche Kunden werden ruhig und lösungsorientiert behandelt.
Vorarbeiter*innen regeln Kundengespräche eigenständig und verantwortungsvoll.
Gemeinsames Verständnis für Werte, Wirkung und Kommunikation.
Stolz auf das Handwerk und die Rolle als Repräsentant*in des Unternehmens.
Konkrete Formulierungen, reale Fallbeispiele und persönlicher Aktionsplan.
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Tagesseminar nach individueller Terminabstimmung, von 09:00 – 16:00 Uhr
- Honorarkosten Tagessatz z.Zt. 1.500,00 € Netto zzgl. 19 % MwSt.
- zzgl. 0,5 Tagessatz für Vor- und Nachbereitung, Fahrtzeiten sowie Teilnehmerunterlagen, Netto, zzgl. 19% MwSt.
- Fahrtkosten 0,60 € je Fahrtkilometer Netto zzgl. 19 % MwSt.
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